CRM系统介绍

客户关系管理简称CRM（Customer RelationshipManagement），CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

CRM客户关系管理的焦点是改善销售、市场营销、客户服务与支持等领域与客户关系有关的商业流程并实现自动化。它既是一套原则制度，也是一套软件与技术。如果客户关系管理不当，就会造成客户流失，对企业来说这无疑是一个利润的漏洞。

CRM客户管理系统的功能

1. 客户管理：客户管理是CRM系统的核心，客户信息的记录不仅仅只是姓名、联系方式、地址等，重点是挖掘客户的潜在价值，客户的关注点、来源方式、客户分析、客户状态、客户价值及组织架构等信息，为后期的业务开展做铺垫。

2. 销售管理：在整个销售过程中，无意向客户会慢慢转化为意向客户再到签约客户，系统体现出每一个客户的联系次数、联系频次、跟进过程，协助销售人员总结经验积累，做到有则改之无则加勉，避免同样的问题再次出现，不仅仅提高了销售人员的业务水平，还缩短了成交的时间；系统根据最近一次联系时间并智能化的推送超期未联系以及预约事项，在日常繁忙的工作中，不错失每一次销售机会。

3. 客户服务：为客户提供良好的售后服务是树立品牌形象，增强客户黏性的重要解决方式，根据客户的历史购买记录对反馈内容的备案，然后转交给售后人员，当售后人员为客户提供服务之后请客户点评，关联售后服务人员的绩效考核，不仅体现了企业形象还起到了一定的管理作用。

4. 营销策划：营销方案的策划是以市场为导向，以当前客户现状为参考依据，一个的好的营销方案需要市场背景为前提，通过CRM客户管理系统对目前现有的客户进行统计分析汇总，针对客户的共同点再结合目前市场调查背景制定营销策划方案。

5. 销售预测分析：在客户维护的过程中，客户的意向程度是在实时变化的，不断维护更新客户状态，做价值评估分析，预计成交客户占比，分析购买动机、决策人、竞争对手优略势等，从其中找到自己的优势规避劣势进一步提升成交转化率。

6. 销售漏斗：重点刨析在销售过程中哪些环节出现了问题，线索转交、客户拜访、初步方案、报价、促单最终成交，通过每一个环节各项占比找出具体原因，是销售团队时时刻刻要思考的问题，充分利用好销售漏斗定能在日益竞争激烈的环境下实现营销倍增。