利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度。从确定业务计划、建立客户关系管理团队、分析需求，开展信息系统初建、评估销售及服务过程，明确企业应用需求、选择合适的方案，投入资源全面开发，分段推进、组织培训、售后维护及改进这七方面为企业定制高效、完备的客户关系管理系统平台，实现企业客户管理的信息化、规范化及流程化。